Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – MANOVA
1. Droit de rétractation – Produits non personnalisés
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, non porté
- Il doit être retourné dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par email à :
anais.bienetre.creation@gmail.com
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à MANOVA.
2. Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
En conséquence, les articles personnalisés, gravés, réalisés sur mesure ou fabriqués à la demande ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de la part de MANOVA.
Toute commande personnalisée est considérée comme ferme et définitive après validation par le client
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis dès réception.
En cas de produit :
- défectueux
- endommagé
- ou non conforme à la commande
Le client doit contacter MANOVA dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse :
anais.bienetre.creation@gmail.com
Des photos pourront être demandées afin d’évaluer la situation.
Si la responsabilité de MANOVA est engagée, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
4. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire du client.
5. Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques.
Pour obtenir un autre produit, le client devra :
- Retourner l’article concerné (si éligible)
- Effectuer une nouvelle commande